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ITSS(Information Technology Service Standards,信息技术服务标准,简称ITSS)是一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库,全面规范了信息技术服务产品及其组成要素,用于指导实施标准化和可信赖的信息技术服务。
ITSS是信息技术服务标准,是在工业和信息化部、国家标准化委的领导和支持下,由ITSS工作组研制的一套IT服务领域的标准库和一套提供IT服务的方法论。是我国信息技术服务行业实践的总结,也是我国各类组织在IT服务研发、供应、推广和应用等过程中,自主创新成果的固化。
ITSS认证是什么
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1.企业成立需满两年;2.独立法人地位、营业执照;3.公司简介(内容需包含运维业务的发展历程和规模);4.组织机构和职责描述;5.运维部门人员角色表(QA,技术人员,开发人员,客服,项目经理);6.主要人员名册:总经理、技术部*2、销售部、财务部。(适配时);7.三个典型的服务项目(包括客户名称、项目名称、服务内容简介、起止时间)注:可操作;8.运维工具(如有则提供运维管理工具、监控工具、知识库管理工具);9.公司LOGO(有则提供);10.运维人员履历(含姓名、年龄、岗位、学历/专业、入职日期、个人资质、项目经历等),有则提供;11.人员管理相关制度(包含人事制度及人员招聘计划,培训管理制度及培训计划、绩效考核制度,岗位职责说明)等,有则提供等。
ITSS认证所需材料
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实施的过程一般包括以下六个步骤:
(1)现状评估:主要是按照《ITSS标准》,自行评估或邀请外部机构、独立评估师评估组织的信息系统运维性维护能力现状,找出与标准要求的差距,明确运维服务能力改进方向和内容。(2)制定实施计划:根据现状评估结果,制定详细的实施计划,并提供必要的资源保障。在制定计划过程中,须综合考虑人力资源管理、技术研发、运维服务交付管理、质量管理等相关部门的人员如何参与、如何协调一致。(3)运维服务能力管理体系建设:根据《ITSS标准》,按计划建立运维服务能力管理体系。在建立运维服务能力管理体系的过程中,宜重点考虑整体的运维服务能力管理计划,人员资源管理、技术研发、流程管理以及运维服务业务运营中所需的各类资源管理。(4)运维服务能力管理体系试运行:结合自身的业务发展现状,运行已建立的运维服务能力管理体系,并重点在日常的运维服务人员管理、技术研发以及运维服务项目实施过程中贯彻执行。(5)运维服务能力管理体系内部评审:待运维服务能力管理体系试运行一段时间后(一般需要6个月),组织公司领导、运维服务业务负责人、人力资源负责人、技术研发负责人等利益相关方,对运维服务管理体系实施内部评审,以验证体系本身的有效性、合理性和科学性。(6)外部评估:条件成熟时,可邀请外部评估机构,对运维服务能力管理体系是否符合《ITSS标准》,进行符合性评估。ITSS评估证书有效期为3年。
ITSS评估流程
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